部門間の連携が弱い企業の原因

部門間の連携が弱い企業の原因

部門間の連携が弱い企業では、社内の多くの部署がそれぞれ努力しています。

営業は営業の仕事をしている。マーケティングはマーケティングの仕事をしている。現場は日々の業務をこなしている。

しかしそれぞれの仕事がつながっていないと、企業全体としての成果は出ません。

現場観測をすると、部門間連携が弱い企業にはいくつかの共通した原因があります。

よくある誤解

部門間の連携が弱い原因としてよく挙げられるのは

コミュニケーション不足部署間の関係性意識の問題

などです。

しかし実際には、個人の意識よりも

組織構造

評価制度

情報共有

の問題であることが多いです。

つまり

人の問題ではなく仕組みの問題

なのです。

実際に多い原因

部門間連携が弱い企業では、次のような問題がよく見られます。

部門ごとに目標が違う顧客情報が共有されていない意思決定の基準が違う業務プロセスが分断されている責任範囲が曖昧

こうした状況では、部門同士の協力が生まれにくくなります。

営業・接客・業務プロセスの原因

企業活動は、本来一つの流れです。

例えば

マーケティング↓営業↓契約↓サービス提供↓顧客フォロー

という流れがあります。

しかし部門間連携が弱い企業では、この流れが分断されています。

マーケティングが集客した顧客情報が営業に十分に共有されない。営業が得た顧客情報が現場に共有されない。

こうした断絶が、顧客体験を悪化させます。

組織構造の原因

組織構造も大きな原因になります。

部門ごとに独立した管理体制になっている企業では

部門最適

が起きやすくなります。

営業部門は営業の成果を追う。マーケティング部門はマーケティングの成果を追う。

その結果、企業全体としての最適が失われます。

マネジメントの原因

部門間連携を左右するのはマネジメントです。

経営や本部が

共通の目的

共通の指標

共通の判断基準

を示していない場合、部門はそれぞれ独自に動きます。

また部門間の連携を評価する仕組みがない場合、協力は生まれにくくなります。

原因を特定する方法

部門間連携の問題を理解するためには現場観測が必要です。

例えば

営業活動の観測顧客対応の観測業務プロセスの観測

などです。

実際の業務の流れを見ることで

どの部門で情報が止まっているのか

どの部門で判断が分断されているのか

が見えてきます。

ここで見えてきた違和感は、単体の問題ではなくテーマ全体の一部です。テーマ全体か相談入口へ進むと、より判断しやすくなります。