セオンが重視しているのは、問題を単なる欠点ではなく「ズレ」として捉えることです。ズレと捉えると、誰かを責める議論から、どこが噛み合っていないかを考える議論に変わります。
よくあるズレ
- 本部が言いたいことと、現場が実際にやっていることのズレ
- 企業が届けたい価値と、顧客が受け取っている体験のズレ
- 良い事例と、全社で再現される仕組みのズレ
ズレとして見る意味
不足として見ると「足りないものを増やそう」で終わります。ズレとして見ると、「本来つながるべきものがつながっているか」を確認できます。この違いが、改善の質を大きく変えます。
ズレは悪ではなく、見えないまま放置されることが問題です。
ここから型と方法へ
ズレ構造が見えたら、次に必要なのは「うまくいく会社はどうつながっているのか」という型の理解と、それをどう整理するかという方法です。