まずは、自社にどれだけ当てはまるかをざっくり確認してみてください。3つ以上当てはまる場合は、売上の前段に構造課題がある可能性があります。
チェック項目
- 売上の説明が、担当者個人の頑張りに寄りがち
- 店舗や担当者によって成果差が大きい
- 改善施策が単発で、次に残らない
- 本部の方針が現場まで同じ意味で伝わっていない
- 顧客が離れる理由を、正確に言語化できていない
- 数値は見ているが、行動や体験とのつながりが弱い
- うまくいった事例が、横展開されない
- 会議で同じ話題が何度も繰り返される
読み取り方
0〜2個なら局所的な問題の可能性があります。3〜5個なら構造上のズレが生じ始めています。6個以上なら、現場・組織・顧客体験が分断されている可能性が高いです。
大事なのは、良い悪いではなく「今の状態を客観的に把握する」ことです。
次にやること
チェックで気になった方は、次にデータや傾向の記事を読み、感覚だけでなく「どんな偏りが起きるか」を確認すると理解が深まります。